Svensk Fjärrvärme står som huvudman för systemet men det är framtaget efter diskussioner med SABO, HSB, Fastighetsägarna, Riksbyggen och Hyresgästföreningen. Systemet är levande och kommer att utvecklas över tiden. Kundorganisationerna blir representerade i den kvalitetsnämnd som övervakar efterlevnaden och utvärderar systemet.
Varför har man tagit fram ett sådant här system?
Sedan 1996 är det inskrivet i lagen att fjärrvärmen ska bedrivas affärsmässigt. Kunderna har känt en oro för vad affärsmässighet egentligen betyder när det gäller relationen mellan fjärrvärmeföretag och kunder. Meningen är att detta system ska ange den nivå till vilken ett juste fjärrvärmeföretag måste nå upp till.
Kommer det att bli bättre för kunderna med detta system?
Ja, det ska bli bättre för våra kunder eftersom öppenheten ökar och kunden får tillgång till uppgifter om företaget som förr varit svårtillgängliga. Det i sin tur gör att kunden på ett lätt sätt kan ställa fjärrvärmen mot konkurrerande alternativ.
Är detta tvingande för fjärrvärmeföretagen?
Nej, systemet bygger på frivillighet. De fjärrvärmeföretag som vill kan ansöka om att få vara med och om de uppfyller de krav som ställs får de använda kvalitetsmärket Reko fjärrvärme i sin marknadsföring. Svensk Fjärrvärmes ambition är att alla fjärrvärmeleverantörer i Sverige under de närmaste åren ska anamma Reko.
Antas alla fjärrvärmeföretag som ansöker?
Ansökan granskas av en kvalitetsnämnd. Om företaget håller måttet kommer de att tilldelas Reko fjärrvärmemärket och upptas i systemet.
Varför ska ett fjärrvärmeföretag gå med i systemet?
Alla fjärrvärmeföretag är beroende av goda kundrelationer. Att kvalitetsmärka sin verksamhet är ett sätt att visa kunder och omvärld att man är ett ansvarskännande fjärrvärmeföretag med ett långsiktigt perspektiv.
Vad innebär det för fjärrvärmeföretagens kunder?
Som kund kommer man att märka att informationen i de flesta fall blir tydligare och mer lättillgänglig än tidigare. Men framför allt kommer kunden att kunna vända sig till kvalitetsnämnden om kunden anser att företaget inte når upp till de krav och intentioner som finns i systemet.
Kan alla kunder vända sig till kvalitetsnämnden?
Ja, alla kunder kan vända sig till kvalitetsnämnden.
Hur bär man sig åt för att vända sig till kvalitetsnämnden?
För att vända sig till kvalitetsnämnden behöver man dokumentera sina synpunkter och skicka in dem till den adress som finns angiven på Svensk Fjärrvärmes hemsida. Hela processen är skriftlig och kunden får svar så fort som kvalitetsnämnden har behandlat ärendet. Svaret görs även offentligt via Svensk Fjärrvärmes hemsida.
Vilka sitter i kvalitetsnämnden?
Kvalitetsnämnden består av tre personer; en oberoende ordförande, en representant från fjärrvärmebranschen och en från bostadsorganisationerna.
Är kvalitetsnämndens utlåtande tvingande för fjärrvärmeföretagen?
Nej, eftersom systemet bygger på frivillighet kan kvalitetsnämnden endast yttra sig över en viss situation och utfärda en rekommendation. Offentliggörandet i sig kommer att utgöra en press på aktörerna att följa utlåtandet.
Vad är det som gör att det här systemet kommer att fungera och fortleva?
Reko är utformat helt utifrån krav och förväntningar som formulerats av representanter för fjärrvärmens kunder. Det kommer också att utvecklas i takt med att vi får praktisk erfarenhet. För oss som fjärrvärmeföretag är kundernas förtroende avgörande för att vi ska klara konkurrensen på värmemarknaden.