Att teckna elavtal ska kännas tryggt, därför kan det vara skönt att veta att det är enkelt att ångra sig. I den här artikeln går vi igenom hur du använder din ångerrätt.
För de flesta är det en självklarhet att handla både mat, produkter och tjänster, och den digitala handeln har gjort det enkelt att både bestämma sig och klicka hem något snabbt. Vad som inte alltid är lika självklart är hur du gör om du ångrar ditt köp.
Under sommaren 2026 har vi fått en uppdatering av ångerrätten i Sverige. Här är några saker som kan vara bra att känna till om ångerrätt när du handlar varor och tjänster på nätet.
Vad är ångerrätten?
Ångerrätten regleras i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler och har funnits sen 2000. Den kom till för att skydda konsumenter vid e-handel och telefonförsäljning, och ger dig som kund möjlighet att ångra dig inom 14 dagar.
I en del fall har man ansett att företag har gjort det svårt att ångra sig, där de till exempel kräver att man fyller i nedladdade pdf:er som ska skickas in, eller att du behöver kontakta företagets kundservice för att få hjälp att ångra avtalet. Därför uppdaterades lagen 19 juli 2026, för att följa EU’s gemensamma direktiv och minska det digitala krånglet. Att ändra sig ska vara precis lika enkelt som att bestämma sig.
Vilka är de största förändringarna från den tidigare lagen?
Nu finns det krav på en ångerknapp för alla företag som säljer varor och tjänster via appar och webbplatser. Ångrafunktionen måste vara tydlig och lättillgänglig direkt på platsen där köpet gjorts. Som företag får man inte heller använda vilseledande design som medvetet försvårar för kunden att hitta eller använda funktionen.
När konsumenten klickar på ångerknappen måste företaget direkt och automatiskt skicka en bekräftelse på att det tagits emot. Om företaget saknar funktionen på en sajt eller app, eller försöker dölja den, kan det bli böter och dessutom kan konsumentens möjlighet att ångra sig förlängas upp till 1 år.
Det här behöver du som konsument känna till
Den nya lagen ger dig inte mer tid att ångra en vara, det är fortfarande 14 dagar som gäller. Den gäller när du handlar av ett företag på distans, till exempel via nätet, i appar eller telefon, och den börjar gälla från och med dagen efter du tagit emot eller hämtat ut varan, eller dagen efter du ingick avtalet.
Det finns situationer när lagen inte gäller:
- När du handlar i en fysisk butik finns ingen lagstadgad ångerrätt. Butiken kan dock välja att erbjuda öppet köp eller bytesrätt, så fråga alltid.
- Lagen gäller inte heller mellan privatpersoner, så köper du något av en annan privatperson gäller i stället nåt som kallas Köplagen.
- B2B – Lagen är en strikt konsumentlag. Företag som köper produkter och tjänster av andra företag har ingen laglig ångerrätt.
Det finns även varor och tjänster som inte lagen gäller för. Det kan vara:
- Specialtillverkade varor som är till exempel måttanpassade för dig.
- Vid bruten försegling av varor som underkläder och smink, då de inte kan lämnas tillbaka av hälso- eller hygienskäl.
- Vissa finansiella tjänster.
- En tjänst som fullgjorts, till exempel en grävning på tomten, om du som kund har samtyckt till att den påbörjas.
- Digitalt innehåll som levererats till exempel via streaming eller nedladdning.
- Hotell, resor och evenemangsbiljetter ingår inte heller i lagen. Men här väljer många företag att erbjuda möjligheten att avboka sig. Kontrollera gärna villkoren noga om det finns avbokningsmöjligheter innan du bokar, ifall du inte är helt säker på att du kan resa.
Elavtal och ångerrätten
Ett elavtal är en tjänst du kan ångra och den gäller i 14 dagar när du tecknat det digitalt, blivit uppringd eller själv tagit kontakt med ditt elföretag via mail eller telefon.
Här hittar du vår ångerknapp
Hos oss hittar du ångerknappen på kvittot du får efter att du tecknat avtalet. För att se ditt kvitto behöver du vara inloggad med bankID. Du får även kvittot per mail och kan se dina uppgifter där.
