Vilka frågor ska jag ställa till elsäljaren?

Jag tycker det är jobbigt när jag blir stoppad av en elsäljare på stan eller får ett oväntat säljsamtal. Och då jobbar jag ändå på ett energibolag. Det är svårt att veta vilka frågor jag ska ställa, det är till och med svårt att komma ihåg vilket elavtal jag har. Därför har jag pratat med mina kollegor och vi har gjort en checklista över frågor att ställa när du pratar med en elsäljare.

Vi har alla varit där. En elsäljare som fångar en utanför matbutiken. Eller ett telefonsamtal när man fyller tvättmaskinen. Jag tycker det är lätt att bli osäker och riskera att säga ”ja” för att snabbt avsluta samtalet, eller ”nej” för att slippa tänka mer på det.

Men ett elavtal är en viktig del av både din och min privatekonomi. Därför är det klokt att vara förberedd. Med några enkla frågor i bakfickan blir du tryggare och kan avgöra om erbjudandet faktiskt är bra för dig.

Avtalstyp och pris – grunden du måste förstå

En av de första sakerna som är viktig att reda ut är vilken typ av avtal säljaren erbjuder. Handlar det om ett fast pris, ett rörligt månadspris, ett rörligt kvartspris (som följer spotpriset) eller en kombination?

• Ett fast pris kan ge trygghet eftersom du vet exakt vad du kommer att betala under hela perioden.
• Ett rörligt pris följer däremot marknaden, vilket kan vara billigare på sikt men också innebära större svängningar från månad till månad eller kvart till kvart.

Minst lika viktigt är att förstå hur priset är uppbyggt. Här är det viktigt att inte jämföra äpplen med päron. Har du ett rörligt månadspris är ditt pris per kilowattimme olika från månad till månad, därför är det viktigt att titta priset från samma månad om ni jämför med ditt nuvarande elavtal.

Många säljare lyfter gärna fram ett lågt elpris per kilowattimme, men det är sällan hela sanningen. Fråga alltid efter helheten: finns det ett påslag på priset, tillkommer fasta avgifter varje månad och gäller det som presenteras hela avtalsperioden eller bara som en kort kampanj? En låg startkostnad kan snabbt ätas upp av höjningar senare.

Ett bra tips är att kolla på det som heter ”jämförelsepriset” där allt detta ska ingå. Även där är det viktigt att det är samma månad som jämförs. Vill du själv jämföra så är elpriskollen.se en oberoende jämförelsesida från Energimarknadsinspektionen.

Villkor och bindningstid – så undviker du fällor

Många blir överraskade när de inser att elavtalet de tackat ja till innebär bindningstid på flera år eller en krånglig uppsägning. Det är därför viktigt att du redan i samtalet frågar hur länge avtalet gäller och om det finns någon uppsägningstid. När det gäller rörliga elavtal skulle jag säga att max en månads uppsägningstid är rimlig, har de längre så skulle jag varit vaksam.

Ibland kan det finnas avgifter om du vill bryta avtalet i förtid, vilket i praktiken låser dig till ett avtal som inte längre känns rätt. Tänk också på att kolla om du har bindningstid på ditt nuvarande elavtal innan du byter, så att du inte råkar ut för en tråkig brytavgift i onödan.

Tillägg och ursprung – vad är viktigt för dig

En del avtal kan innehålla olika tilläggstjänster, till exempel en försäkring som ska skydda dig mot höga elpriser eller en särskild serviceavgift för extra kundsupport. Det är inte ovanligt att sådant presenteras som ”ingår i avtalet”, men i själva verket innebär det en kostnad för dig. Fundera på om det är något du behöver och vill ha.

För många spelar det också stor roll var elen kommer ifrån. Är den fossilfri, förnybar, producerad med sol, vind och vatten, eller en blandad mix där även fossil kraft ingår?

Säkerhet och service – det som märks i vardagen

Priset är viktigt, men det är långt ifrån allt. En annan avgörande fråga är hur lätt det är att få hjälp om något krånglar.

För mig är det viktigt att kunna ringa och få prata med en riktig person om jag behöver det. Jag gillar inte att hamna i långa telefonköer med robotröster. Bra service kan vara skillnaden mellan en liten fråga som snabbt får svar och en stor frustration som tar tid och energi.

Glöm inte heller att be om all information skriftligt. Det gör att du kan jämföra i lugn och ro och undvika att fatta ett förhastat beslut. En seriös säljare ska alltid kunna ge dig en tydlig sammanställning av avtalet. Har du ingått i avtalet över telefon har du dessutom ångerrätt i 14 dagar.

Slutsats – ta kontrollen över samtalet

Det är lätt att känna sig överkörd när en påstridig elsäljare står framför dig eller ringer upp. Men kom ihåg att det är du som bestämmer. Genom att ställa rätt frågor och kräva tydliga svar kan du själv avgöra om avtalet är värt att fundera vidare på eller inte. Och tveka inte att säga ”jag vill läsa på och återkomma” – det är helt rimligt.

Checklista: Frågor att ställa till elsäljaren

1. Avtalstyp
   1. Är avtalet fast, rörligt månadsavtal, rörligt kvartsavtal eller en mix?
   2. Hur länge gäller det?
2. Pris och avgifter
   1. Vad är elpriset per kWh?
   2. Finns påslag eller fasta månadsavgifter?
   3. Vad är jämförelsepriset?
   4. Vilken månad är dessa priser för (om det är ett rörligt elavtal)?
3. Rabatter och kampanjer
   1. Är priset tillfälligt eller gäller hela perioden?
   2. Vad blir priset när kampanjen gått ut?
4. Bindningstid och uppsägningstid
   1. Hur länge är jag bunden?
   2. Finns uppsägningstid eller avgift om jag vill byta?
5. Tilläggstjänster
   1. Ingår något mer (försäkring, prisskydd, etc.)?
   2. Är det obligatoriskt eller valfritt?
6. Ursprunget på elen
   1. Är elen fossilfri, förnybar eller blandad mix?
7. Transparens
   1. Kan jag få avtalet skriftligt?
   2. Får jag en offert att läsa i lugn och ro?
8. Kundservice
   1. Hur når jag er om jag har frågor?

Tips!

Ha alltid checklistan nära till hands i mobilen eller utskriven så står du tryggare i samtalet med en elsäljare.